Остання редакція: 2024-06-03
Анотація
Анотація
Проект передбачає розробку та впровадження чат-бота для клієнтського обслуговування користувачів, спрямованого на підвищення ефективності та якості взаємодії з клієнтами. Чат-бот буде інтегрований у систему обслуговування клієнтів, використовуючи сучасні технології штучного інтелекту та машинного навчання. Основні функціональні можливості чат-бота включатимуть автоматичні відповіді на часті запитання, підтримку користувачів у режимі 24/7, обробку замовлень та скарг, персоналізацію взаємодії на основі історії клієнта та інтеграцію з CRM-системами. Проект спрямований на підвищення задоволеності клієнтів, зниження операційних витрат та покращення загальної ефективності обслуговування. Результатом впровадження стане інноваційний інструмент, який забезпечить швидку та якісну підтримку користувачів, зміцнюючи позиції компанії на ринку.
Abstract
The project involves the development and implementation of a chatbot for customer service, aimed at enhancing the efficiency and quality of customer interactions. The chatbot will be integrated into the customer service system using modern artificial intelligence and machine learning technologies. Key functionalities of the chatbot will include automated responses to frequently asked questions, 24/7 user support, order and complaint processing, personalized interactions based on customer history, and integration with CRM systems. The project aims to increase customer satisfaction, reduce operational costs, and improve overall service efficiency. The result will be an innovative tool that provides quick and high-quality user support, strengthening the company's market position.