Розмір шрифта:
ФОРМУВАННЯ СПОЖИВЧОЇ ЛОЯЛЬНОСТІ НА УКРАЇН-СЬКОМУ РИНКУ В КРИЗОВИХ УМОВАХ
Остання редакція: 2026-05-18
Анотація
Досліджено природу та інструментарій управління споживчою лояльністю в умовах воєнно-економічної кризи в Україні. Систематизовано поведінкову, емоційну та раціональну складові лояльності; обґрунтовано концепцію ціннісно-орієнтованої лояльності як специфічного феномену воєнного часу. Розкрито механіку RFM-аналізу, персоналізованого маркетингу та CRM-систем у прив’язці до реальних практик українських підприємств. На прикладі Rozetka та мережі «Сільпо» продемонстровано, що матеріальні стимули забезпе-чують тактичне утримання клієнта, тоді як стійку прихильність формує послідовний позитивний досвід взаємодії та ціннісний резонанс бренду
Ключові слова
лояльність споживачів; ціннісно-орієнтована лояльність; сегментація клієнтів; RFM-аналіз; персоналізований маркетинг; CRM
Посилання
1. Троцько Д., Перельотов О. Утримання користувачів: від вимірювання до покращення. Excited Agency Blog. 2024. URL: https://excited.agency/ua/blog/user-retention.
2. Споживацькі настрої українців у 2024 р. Deloitte Ukraine. 2025. URL: https://www.deloitte.com/ua/uk/about/press-room/consumer-behavior-research-2024.html.
3. Наумова О. Е. Формування лояльності споживачів як стратегічний напрям менеджменту підп-риємства. Вісник Хмельницького національного університету. 2011. № 6. С. 171–174.
4. Вовна А., Нянько В. Управління діяльністю торговельного підприємства на засадах маркетин-гу. Маркетингові технології в умовах євроінтеграційних процесів : тез. доп. XIX міжнар. наук.-практ. конф. (19–20 грудня 2024 р.). Хмельницький, 2024. С. 73–77.
5. Мельник О. І. Моделі оцінювання лояльності в умовах гібридного клієнтського досвіду малого бізнесу. Економічний вісник НТУУ «КПІ». 2025. Вип. 35. С. 205–211. DOI: 10.20535/2307-5651.35.2025.352403.
6. The Critical Role of Omnichannel Customer Loyalty in Modern Retail Success. Amazon Web Services. 2023. URL: https://aws.amazon.com/blogs/industries/the-critical-role-of-omnichannel-customer-loyalty-in-modern-retail-success.
7. 10 E-commerce Trends in Ukraine in 2026: What Has Changed Since the Start of the War. IWIS Analytics. 2026. URL: https://iwis.io/en/blog/ecommerce-trends-ukraine-2026.
8. Програми лояльності в українському e-commerce: аналіз ефективності. Markett. 2025. URL: https://markett.co.ua/blog/prohramy-loyal-nosti-v-ukrayins-komu-e-commerce-analiz-efektyvnosti.
9. Дослідження користувацького досвіду для «Сільпо». Projector Institute. URL: https://prjctr.com/mag/research-silpo.
10. Касьянова Н. В., Бут-Гусаїм Є. С. Модель поведінки клієнта як основа управління споживчою лояльністю. Східна Європа: економіка, бізнес та управління. 2022. Вип. 3 (36). С. 57–62. DOI: 10.32782/easterneurope.36-9.
11. Пан Л. В. Лояльність споживачів як стратегічний показник успішності компанії. Збірник нау-кових праць. Київ, 2021. С. 193–200.
2. Споживацькі настрої українців у 2024 р. Deloitte Ukraine. 2025. URL: https://www.deloitte.com/ua/uk/about/press-room/consumer-behavior-research-2024.html.
3. Наумова О. Е. Формування лояльності споживачів як стратегічний напрям менеджменту підп-риємства. Вісник Хмельницького національного університету. 2011. № 6. С. 171–174.
4. Вовна А., Нянько В. Управління діяльністю торговельного підприємства на засадах маркетин-гу. Маркетингові технології в умовах євроінтеграційних процесів : тез. доп. XIX міжнар. наук.-практ. конф. (19–20 грудня 2024 р.). Хмельницький, 2024. С. 73–77.
5. Мельник О. І. Моделі оцінювання лояльності в умовах гібридного клієнтського досвіду малого бізнесу. Економічний вісник НТУУ «КПІ». 2025. Вип. 35. С. 205–211. DOI: 10.20535/2307-5651.35.2025.352403.
6. The Critical Role of Omnichannel Customer Loyalty in Modern Retail Success. Amazon Web Services. 2023. URL: https://aws.amazon.com/blogs/industries/the-critical-role-of-omnichannel-customer-loyalty-in-modern-retail-success.
7. 10 E-commerce Trends in Ukraine in 2026: What Has Changed Since the Start of the War. IWIS Analytics. 2026. URL: https://iwis.io/en/blog/ecommerce-trends-ukraine-2026.
8. Програми лояльності в українському e-commerce: аналіз ефективності. Markett. 2025. URL: https://markett.co.ua/blog/prohramy-loyal-nosti-v-ukrayins-komu-e-commerce-analiz-efektyvnosti.
9. Дослідження користувацького досвіду для «Сільпо». Projector Institute. URL: https://prjctr.com/mag/research-silpo.
10. Касьянова Н. В., Бут-Гусаїм Є. С. Модель поведінки клієнта як основа управління споживчою лояльністю. Східна Європа: економіка, бізнес та управління. 2022. Вип. 3 (36). С. 57–62. DOI: 10.32782/easterneurope.36-9.
11. Пан Л. В. Лояльність споживачів як стратегічний показник успішності компанії. Збірник нау-кових праць. Київ, 2021. С. 193–200.
Повний текст:
PDF