Розмір шрифта:
ВПЛИВ КЛІЄНТООРІЄНТОВАНОГО ПІДХОДУ НА ЕФЕКТИВНІСТЬ ОРГАНІЗАЦІЇ ПРОДАЖІВ У РИТЕЙЛІ
Остання редакція: 2026-05-01
Анотація
Вплив клієнтоорієнтованого підходу на ефективність організації продажів у сфері ритейлу в умовах зростаючої конкуренції та зміни споживчих очікувань. Розглянуто сутність клієнтоорієнтованості як стратегічного принципу ведення бізнесу, що передбачає фокус на потребах, досвіді та задоволеності споживачів. Проаналізовано ключові інструменти реалізації клієнтоорієнтованої стратегії, зокрема персоналізацію обслуговування, використання CRM-систем, омніканальні підходи та підвищення якості сервісу. Визначено взаємозв’язок між рівнем клієнтоорієнтованості та показниками ефективності продажів, такими як обсяг реалізації, рівень лояльності клієнтів і повторні покупки. Обґрунтовано, що впровадження клієнтоорієнтованого підходу сприяє підвищенню конкурентоспроможності ритейл-підприємств, оптимізації бізнес-процесів та довгостроковому зростанню прибутковості. Отримані результати можуть бути використані для вдосконалення управління продажами у сучасних ритейл-організаціях.
Ключові слова
клієнтоорієнтованість, ритейл; ефективність продажів; лояльність клієнтів; сервіс.
Посилання
1. Фейдер П., Томс С. Е. The Customer Centricity Playbook: впровадження переможної стратегії, заснованої на довічній цінності клієнта. Київ : BookChef, 2024. 216 с.
2. Тейлор С. Емпатія в дії: як забезпечити чудовий клієнтський досвід у великих масштабах. Київ : Лабораторія, 2024. 304 с.
3. Гікен Ш. Революція зручності: як створити сервіс, що руйнує конкуренцію та формує запеклу лояльність. Харків : Фабула, 2025. 240 с.
4. The 8 Next-Gen Customer Experience Books Shaping 2025 [Електронний ресурс]. – Режим доступу: https://srerobinson.medium.com/the-8-next-gen-customer-experience-books-shaping-2025-8cece460f6dc
5. Маркезес А. Як штучний інтелект може покращити клієнтський досвід у 2026 році: практичний посібник [Електронний ресурс]. – Режим доступу: https://www.resonate.cx/blog/how-ai-can-improve-customer-experience-in-2026/
6. Мішеллі Й. Новий золотий стандарт: 5 принципів лідерства для створення легендарного клієнтського досвіду. Київ : Наш Формат, 2024. 312 с.
7. Динаміка поведінки покупців у ритейлі: що насправді стимулює зростання кошика у 2025-2026 роках [Електронний ресурс]. – Режим доступу: https://www.qualtrics.com/articles/customer-experience/retail-customer-behavior-2026/
2. Тейлор С. Емпатія в дії: як забезпечити чудовий клієнтський досвід у великих масштабах. Київ : Лабораторія, 2024. 304 с.
3. Гікен Ш. Революція зручності: як створити сервіс, що руйнує конкуренцію та формує запеклу лояльність. Харків : Фабула, 2025. 240 с.
4. The 8 Next-Gen Customer Experience Books Shaping 2025 [Електронний ресурс]. – Режим доступу: https://srerobinson.medium.com/the-8-next-gen-customer-experience-books-shaping-2025-8cece460f6dc
5. Маркезес А. Як штучний інтелект може покращити клієнтський досвід у 2026 році: практичний посібник [Електронний ресурс]. – Режим доступу: https://www.resonate.cx/blog/how-ai-can-improve-customer-experience-in-2026/
6. Мішеллі Й. Новий золотий стандарт: 5 принципів лідерства для створення легендарного клієнтського досвіду. Київ : Наш Формат, 2024. 312 с.
7. Динаміка поведінки покупців у ритейлі: що насправді стимулює зростання кошика у 2025-2026 роках [Електронний ресурс]. – Режим доступу: https://www.qualtrics.com/articles/customer-experience/retail-customer-behavior-2026/
Повний текст:
PDF