У роботі проаналізовано особливості службового листування. Визначено,  чи можна використовувати смайлики, як правильно звертатися та завершувати листування, типи звертань та закінчень, рекомендації щодо електронних службових листів. Зроблено висновки про те, як потрібно вести ділове спілкування в електронному вигляді.

Abstract
The work considered the peculiarities of official correspondence. It was determined whether it is possible to use emoticons, how to address and end correspondence correctly, types of addresses and endings, recommendations for an electronic business letters. Conclusions were made about how business communication should be conducted electronically