КОНФЕРЕНЦІЇ ВНТУ електронні наукові видання, 
Молодь в науці: дослідження, проблеми, перспективи (МН-2026)

Розмір шрифта: 
УДОСКОНАЛЕННЯ СЕРВІСНОЇ ЛОГІСТИКИ ПІДПРИЄМСТВА НА ОСНОВІ ВИКОРИСТАННЯ CRM-ТЕХНОЛОГІЙ
Тетяна Миколаївна Пілявоз, Артем Сергійович Запорожець

Остання редакція: 2026-06-23

Анотація


Досліджено сучасні підходи до удосконалення сервісної логістики підприємства в умовах цифрової трансформації бізнесу. Визначено роль CRM-технологій у підвищенні якості логістичного обслуговування клієнтів, оптимізації сервісно-логістичних процесів та вдосконаленні управління взаємовідносинами зі споживачами. Обґрунтовано напрями підвищення ефективності сервісної логістики шляхом впровадження сучасних CRM-рішень.

Ключові слова


сервісна логістика; логістичний сервіс; CRM-технології; цифровізація; логістичне обслуговування; клієнтоорієнтованість

Посилання


1. Янковська В., Кононов І., Янковський С. Логістичний сервіс як комплекс об’єднаних послуг. Економіка та суспільство. 2024. Вип. 63. URL: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-63-98 (дата звернення: 18.05.2026).

 

2. Кобилюх О., Гірна О. Сучасні підходи до логістичного обслуговування клієнтів на основі використання CRM-системи. Академічні візії. 2022. № 10–11. С. 3-12.

 

3. Загурський О. М. Моделі оптимізації рівня якості логістичного сервісу в ланцюгах постачань. Вісник економіки транспорту і промисловості. 2024. № 85. С. 57-66.

 

4. Christopher M. Logistics & Supply Chain Management. 5th ed. Harlow: Pearson Education Limited, 2016. 310 p.


Повний текст: PDF