Розмір шрифта:
ОПТИМІЗАЦІЯ ПРОЦЕСІВ ФОРМУВАННЯ КЛІЄНТСЬКОГО КАПІТАЛУ В УМОВАХ ЦИФРОВІЗАЦІЇ БІЗНЕСУ
Остання редакція: 2026-05-12
Анотація
У тезах досліджено особливості формування клієнтського капіталу підприємства в умовах
цифровізації бізнесу. Обґрунтовано роль цифрових маркетингових інструментів, систем управління
взаємовідносинами з клієнтами (CRM), аналітики даних та персоналізації комунікацій у підвищенні ефективності
взаємодії з клієнтами. Визначено основні етапи формування клієнтського капіталу, що включають залучення,
утримання, розвиток та підвищення цінності клієнтів.
цифровізації бізнесу. Обґрунтовано роль цифрових маркетингових інструментів, систем управління
взаємовідносинами з клієнтами (CRM), аналітики даних та персоналізації комунікацій у підвищенні ефективності
взаємодії з клієнтами. Визначено основні етапи формування клієнтського капіталу, що включають залучення,
утримання, розвиток та підвищення цінності клієнтів.
Ключові слова
клієнтський капітал, цифровізація бізнесу, CRM-системи, цифровий маркетинг, лояльність клієнтів, управління клієнтськими відносинами.
Посилання
1. Kotler, P., Kartajaya, H., Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for humanity. Wiley. 224 р.
2.
Kotler, P., Kartajaya, H., Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for humanity. Wiley. 224 р.
Гулик Т. Б., Бодня Д. А. (2025). Використання клієнтського капіталу в управлінні підприємством у сучасних
економічних умовах. Проблеми сучасних трансформацій. Серія: Економіка та менеджмент, 20. URL:
https://doi.org/10.54929/2786-5738-2025-20-04-09
3.
Wedel, M., & Kannan, P. K. (2016). Marketing analytics for data-rich environments. Journal of Marketing, 80(6), 97–121.
URL: https://doi.org/10.1509/jm.15.0413
4.
Abaddi S. (2025). Analysis and improvement of sales management through CRM and simulation utilisation. Applied
Operations and Analytics. Vol. 1, 1. URL: https://doi.org/10.1080/29966892.2024.2434267
5.
Лорві І.Ф., Мар`юк В.В. (2025). Формування стратегії SМM-просування: особливості та перспективи розвитку.
Економіка та суспільство, 72. URL: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-72-56
6.
What is customer lifetime value (CLV)? URL: https://www.ibm.com/think/topics/customer-lifetime
value#:~:text=Customer%20lifetime%20value%20(CLV)%20is%20a%20metric,Estimates%20how%20much%20a%20customer%2
0might%20spend
2.
Kotler, P., Kartajaya, H., Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for humanity. Wiley. 224 р.
Гулик Т. Б., Бодня Д. А. (2025). Використання клієнтського капіталу в управлінні підприємством у сучасних
економічних умовах. Проблеми сучасних трансформацій. Серія: Економіка та менеджмент, 20. URL:
https://doi.org/10.54929/2786-5738-2025-20-04-09
3.
Wedel, M., & Kannan, P. K. (2016). Marketing analytics for data-rich environments. Journal of Marketing, 80(6), 97–121.
URL: https://doi.org/10.1509/jm.15.0413
4.
Abaddi S. (2025). Analysis and improvement of sales management through CRM and simulation utilisation. Applied
Operations and Analytics. Vol. 1, 1. URL: https://doi.org/10.1080/29966892.2024.2434267
5.
Лорві І.Ф., Мар`юк В.В. (2025). Формування стратегії SМM-просування: особливості та перспективи розвитку.
Економіка та суспільство, 72. URL: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-72-56
6.
What is customer lifetime value (CLV)? URL: https://www.ibm.com/think/topics/customer-lifetime
value#:~:text=Customer%20lifetime%20value%20(CLV)%20is%20a%20metric,Estimates%20how%20much%20a%20customer%2
0might%20spend
Повний текст:
PDF