Розмір шрифта:
Маніпуляції в діловому спілкуванні
Остання редакція: 2026-05-14
Анотація
У роботі досліджено мовленнєві маніпуляції, їхні види, механізми впливу та способи виявлення. Маніпуляції у діловому спілкуванні можуть мати вербальну, невербальну та цифрову природу, що негативно впливає на ефективність комунікації та прийняття рішень. Наведено класифікацію маніпуляцій та запропоновано методи протидії, зокрема у сфері інформаційних технологій, де нечітка термінологія та маніпулятивні формулювання в документах, чатах та електронних повідомленнях здатні викликати непорозуміння та конфлікти.
MANIPULATIONS IN BUSINESS COMMUNICATIONS
Abstract
The work examines speech manipulations, their types, mechanisms of influence, and methods of detection. Manipulations in business communication can be verbal, non-verbal, or digital, negatively affecting communication efficiency and decision-making. The classification of manipulations and methods of counteraction are presented, particularly in the IT sphere, where vague terminology and manipulative formulations in documents, chats, and emails may cause misunderstandings and conflicts.
MANIPULATIONS IN BUSINESS COMMUNICATIONS
Abstract
The work examines speech manipulations, their types, mechanisms of influence, and methods of detection. Manipulations in business communication can be verbal, non-verbal, or digital, negatively affecting communication efficiency and decision-making. The classification of manipulations and methods of counteraction are presented, particularly in the IT sphere, where vague terminology and manipulative formulations in documents, chats, and emails may cause misunderstandings and conflicts.
Ключові слова
маніпуляція; ділове спілкування; комунікація; інформаційні технології; вербальні та невербальні засоби; manipulation; business communication; communication; information technology; verbal and non-verbal means
Посилання
1. Доценко О. Л. Психологія маніпуляції: феномени, механізми та захист. Київ: Вид-во Фортуна, 1997. 344 с.
2. Cialdini R. Influence: The Psychology of Persuasion. New York : Harper Business, 2006. 336 p.
3. Костюченко В. І. Мовленнєві маніпуляції у діловій комунікації. Київ : Наукова думка, 2018. 210 с.
4. Грищенко О. Є. Психологія ділового спілкування. Харків : Фактор, 2016. 178 с.
5. Das T. K. Digital Manipulation in Corporate Communication. Journal of Business Communication. 2021. Vol. 58, No. 3. P. 45–62.
6. Schiller H. I. Mind Managers. Boston : Beacon Press, 1973. 214 p.
7. Lewin K. Field Theory in Social Science. New York : Harper & Row, 1951. 346 p.
8. Maslow A. H. Motivation and Personality. New York : Harper & Row, 1954. 411 p.
9. Rogers C. On Becoming a Person: A Therapist’s View of Psychotherapy. Boston : Houghton Mifflin, 1961. 420 p.
10. Kahneman D. Thinking, Fast and Slow. New York : Farrar, Straus and Giroux, 2011. 499 p.
11. Deutsch M. The Resolution of Conflict: Constructive and Destructive Processes. New Haven : Yale University Press, 1973. 420 p.
12. Berne E. Games People Play: The Psychology of Human Relationships. New York : Grove Press, 1964. 192 p.
13. Rosenberg M. B. Nonviolent Communication: A Language of Life. Encinitas : PuddleDancer Press, 2003. 222 p.
2. Cialdini R. Influence: The Psychology of Persuasion. New York : Harper Business, 2006. 336 p.
3. Костюченко В. І. Мовленнєві маніпуляції у діловій комунікації. Київ : Наукова думка, 2018. 210 с.
4. Грищенко О. Є. Психологія ділового спілкування. Харків : Фактор, 2016. 178 с.
5. Das T. K. Digital Manipulation in Corporate Communication. Journal of Business Communication. 2021. Vol. 58, No. 3. P. 45–62.
6. Schiller H. I. Mind Managers. Boston : Beacon Press, 1973. 214 p.
7. Lewin K. Field Theory in Social Science. New York : Harper & Row, 1951. 346 p.
8. Maslow A. H. Motivation and Personality. New York : Harper & Row, 1954. 411 p.
9. Rogers C. On Becoming a Person: A Therapist’s View of Psychotherapy. Boston : Houghton Mifflin, 1961. 420 p.
10. Kahneman D. Thinking, Fast and Slow. New York : Farrar, Straus and Giroux, 2011. 499 p.
11. Deutsch M. The Resolution of Conflict: Constructive and Destructive Processes. New Haven : Yale University Press, 1973. 420 p.
12. Berne E. Games People Play: The Psychology of Human Relationships. New York : Grove Press, 1964. 192 p.
13. Rosenberg M. B. Nonviolent Communication: A Language of Life. Encinitas : PuddleDancer Press, 2003. 222 p.
Повний текст:
PDF