Розглянуто питання програмної реалізації, інтеграції та верифікації спеціалізованого CRM-модуля для нішевого меблевого ритейлу на прикладі інтернет-магазину «Mebelki». Обґрунтовано вибір технологічного стеку, що реалізований за допомогою Node.js, React.js та СУБД PostgreSQL. Використано практичне застосування методів детермінованого RFM-аналізу для автоматизації процесів сегментації клієнтської бази та побудови омніканальної екосистеми з інтеграцією соціальних мереж. Наведено результати функціонального тестування розробленого модуля.