Глобалізація ринку інформаційних технологій призвела до формування транснаціональних команд технічної підтримки, члени яких представляють різні культурні традиції, мовні середовища та професійні парадигми. Віддалений формат роботи, який набув масштабного поширення внаслідок пандемії COVID-19, додатково ускладнив процеси управління такими мультикультурними колективами. Культурна варіативність, притаманна глобальним IT-командам, породжує специфічні виклики для керівників технічної підтримки, вимагаючи від них розвитку особливого набору крос-культурних компетенцій. Управління віддаленими командами в глобальному контексті потребує від менеджерів не лише технічної експертизи, але й глибокого розуміння культурних відмінностей, здатності адаптувати стиль комунікації та підходи до мотивації співробітників залежно від їх культурного походження. Досліджено ключові аспекти розвитку крос-культурних компетенцій керівників віддаленої технічної підтримки IT-підприємств як фактору підвищення продуктивності.